元利智专访详解“粤广品牌”广信眼镜发展历程

2026-05-26 10:02:04 来源：商广网 38952℃

【导语】广信眼镜从 1997 年中山的一家门店,到构建“零售、视光、医疗”三位一体的专业眼健康品牌,用近 30 年,完成了向“国民视力守护管家”的转型。近日,广州元利智品牌咨询蒋秋铭,专门采访了广信眼镜的创始人司徒尤雅先生,深入解读“粤广品牌”的发展历程,复盘一个区域隐形冠军品牌的成长之路,让我们得以窥见广信眼镜如何在时代浪潮中站稳脚跟、持续领跑。

【采访实录】

蒋秋铭(以下简称“蒋”): 司徒总,您好!非常感谢您接受专访。广信眼镜作为粤广地区的专业著名眼镜品牌,扎根行业近三十年,经历了哪些重要的发展阶段和战略转型?

蒋老师好!广信眼镜大致经历了“奠基、成长、转型、升维”四个关键阶段。1997 年创立时,我们立志做一家“懂眼睛、重专业”的眼镜连锁品牌;2008 年为适应品牌规划化发展, 引入了香港管理咨询机构,建立标准化品牌连锁体系。2015 年,统一广信眼镜终端形象, 凝聚品牌合力;2021 年创办“广信学院”,培养专业人才,现已拥有 284 名国家认证验光师。2022 年,确立了“国民视力守护管家”的战略定位。2023 年战略再次升级,开设了具备三级医疗资质的眼科诊所,构建起“眼镜品牌连锁、视光中心、眼科诊所”三位一体的完眼健康服务品牌体系。

蒋:刚才您提到,广信眼镜将“国民视力守护管家”作为品牌的核心战略定位。请问,当初为什么会确立这个定位?围绕这个定位,广信眼镜展开了哪些战略部署?

司徒总: 这一定位,源于我们对行业发展趋势和客户需求,也是品牌“专业化、服务化”初心的延续。面对国民庞大的眼健康需求,我们希望扛起专业守护的责任。

围绕这一定位,我们展开了全方位部署:一是强化专业能力,自研“广信 E+15 步验光法”, 并斥资引进了 36 套尖端仪器设备。二是发力人才建设,通过“广信学院”系统化培育专业人才。三是完善服务体系,我们打破了传统眼镜零售的单一服务模式,构建了“验光配镜、视光中心、眼科诊所”三位一体的“深专业”服务体系,实现了眼健康服务的全链条覆盖。

蒋: 非常到位的解读,也能感受到广信眼镜对专业的坚守和对服务的用心,那么在验光配镜这一核心环节,广信眼镜如何具体实践“以顾客体验为中心”?

司徒总: 我们认为:专业是基础,温度是灵魂。顾客在进店咨询时,我们会优先倾听顾客的具体需求和用眼习惯。验光环节,我们严格执行“广信 E+15 步验光法”,一套流程通常需要三四十分钟,确保结果精准。在配镜环节,我们会结合顾客的脸型、用眼场景和审美提供个性化推荐。在售后,我们提供免费的镜架调整、镜片清洗、视力复查及线上咨询,致力于成为顾客长期的眼健康“视力管家”。

蒋: 确实,这样有温度、有专业的服务,才能赢得消费者的长期信任。现在,广信眼镜在粤广地区成绩斐然,下一步是选择向外扩张,还是继续深耕华南?

司徒总: 我们的态度非常明确:不盲目向外扩张,继续深耕华南地区。品牌的发展关键在于服务品质而非规模大小。未来,我们将继续在华南优化门店布局,持续强化专业能力,目标是成为华南地区消费者心中“专业、可信、温暖”的眼健康标杆品牌。

蒋: 您这份坚守非常令人敬佩。不过,很多人认为眼镜行业是“暴利行业”,您如何看待?

司徒总:这其实是一种普遍的误解。专业服务背后是巨大的成本投入。首先,视光中心 36 套尖端设备的引进与持续维护成本。其次,通过“广信学院”系统化培养一名合格验光师, 需要投入大量的时间和资金。最后,我们长达三四十分钟的精细验光流程,对应着更高的人力成本。我们之所以投入重资,是因为我们提供的不是简单的商品,而是国民的一份专业视力解决方案,和有温度的守护。

蒋: 您认为,广信眼镜的转型实践,为整个眼镜行业带来了哪些启示?

司徒总:我们认为主要有三点启示:第一,行业应跳出单纯的产品销售思维,转向提供专业的视力解决方案。第二,专业化、标准化是构建核心竞争力、避免同质化的关键。第三,人才培养是行业可持续发展的根基。

蒋: 广信从眼镜零售延伸到视光中心、眼科诊所,构建“三位一体”体系,背后的战略思考是什么?

司徒总:这背后是多层次的思考。首先,这是满足消费者全链条眼健康需求的必然选择。其次,这是我们践行“国民视力守护管家”品牌定位、实现从“眼镜品牌”向“眼健康品牌” 升级的关键步骤。最后,这也是顺应国家“健康中国”战略及行业发展趋势的布局。

蒋: 非常清晰的战略思考。当前,消费市场不断升级,消费者的需求也在持续变化。请问, 您认为未来消费者对眼镜服务的需求会发生怎样的变化?广信将如何应对?

司徒总:我们认为,眼镜未来需求将向“全龄段、全周期、全场景”的精确化眼健康管理转变。针对儿童青少年近视、青壮年视疲劳、中老年眼病等全龄化问题,需求将更注重预防、矫正、诊疗的全周期守护,以及对不同用眼场景的个性化方案。为此,我们的应对策略是: 第一,完善“三位一体”的眼健康服务体系,实现从特定年龄防控到全龄段眼健康守护的跨越。第二,强化专业设备赋能,利用先进设备与技术提升服务精准性与便捷性。第三,深化个性化服务,针对不同场景提供定制化解决方案。

蒋: 最后一个问题,广信如何将“专业”的价值观传递给每一位员工,并确保百家门店的服务品质与企业文化保持一致?

司徒总: 我们主要通过三大举措:一是通过“广信学院”的系统化培训,将“专业”的理念与技能深度内化于员工。二是通过内部文化建设,营造“专业、诚信、共赢、创新”的氛围,并建立有效的激励机制。三是在市场扩张中,通过标准化的运营体系、统一的服务流程, 以及定期的跨区域文化交流与帮扶,确保所有直营店的服务品质与文化传承的一致性。

【结语】三十年以来,广信眼镜从一家小店成长为眼健康服务标杆。我们以专业为根基,构建“眼镜零售、视光中心、眼科诊所”三位一体的服务体系;以服务为核心,践行“国民视力守护管家”的品牌定位;以文化为纽带,凝聚团队、传承初心。

通过此次交流,我们看到了广信对专业的坚守、对用户的用心以及对行业的担当。面向未来,广信眼镜将继续深耕华南、深耕专业,持续完善服务体系、提升服务品质,以专业和温暖守护国民视觉健康,并为行业的高质量发展贡献实践智慧,书写中国眼健康品牌的未来篇章。